違規處理規則

（一）出售假冒商品、盜版商品的認定和規則解讀

尊敬的會員：

??? 為了給廣大會員創造良好的交易環境，更好的維護會員利益和市場秩序。四季青規則新增對“賣家出售假冒、盜版商品”的行為處罰條款。并于2012年08月28日生效。

規則正文：

??? 出售假冒商品，是指用戶發生以下行為：

?? ?賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，發現一次“警告”一次，累計達三次清退處理。

??? 為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，。

規則解讀：

?1、“賣家出售假冒、盜版商品的”，是指哪些行為？舉例說明。

??? ①、經司法、行政機關認定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構成手段惡劣或數額巨大或造成嚴重后果或未被追究刑事責任的。

如：、版權、專利、海關等行政機關通過行政處罰等行政文書認定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數額、后果均不構成嚴重的。

??? ②、賣家所出售的商品經購買并由賣家自認或經鑒定為假冒、盜版商品。

??? 如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過QQ、旺旺聊天等方式自認為假冒、盜版商品或權利人出具鑒定報告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。

??? ③、經司法、行政機關認定賣家銷售假冒、盜版商品，手段惡劣或數額巨大或造成嚴重后果的，或者被追究或可能追究刑事責任的。

??? 如：李某開設網店，銷售假冒“CUCCI”、“BURBERRY”、“PRADA”等國際著名品牌的商品，非法牟利數百萬元，5年，并處罰金人民幣500萬元。

2、“出售假冒商品”的行為，四季青服裝網是如何發現和判斷的？

??? 四季青服裝網發現的渠道有三種，權利人投訴；；四季青抽檢抽查，其中權利人投訴是最主要的渠道。

??? 四季青服裝網對假冒、盜版商品采取人工介入判斷，以普通人的眼光，綜合權利人提交的投訴材料與賣家反通知材料進行綜合評判。

3、“出售假冒商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需要提供哪些材料？

??? 如賣家在收到侵權投訴后，可以向四季青服裝網客服進行申訴，提供相關證明資料。

??? 反通知提供的材料可以是合法的進貨憑證、商場購物小票、授權證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。

（二）騷擾的認定和處理規則

規則正文：

??? 惡意騷擾，是指賣家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家服務滿意權益的行為。賣家惡意騷擾的，每次扣1分，限制發布新品7天。

規則解讀：

1、為什么要增加惡意騷擾的違規行為？

??? 惡意騷擾行為，嚴重侵害了買家服務滿意權益，降低了消費者的購物安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。

2、哪些行為屬于“惡意騷擾”？

惡意騷擾包括但不限于以下行為：

①? 電話、短信騷擾與威脅；

②? QQ、旺旺、郵件等在線騷擾與威脅；

③? 向買家郵寄讓人產生反感的騷擾物品；

④? 泄露買家資料上特殊網站導致其被騷擾。

3、買家受到“惡意騷擾”如何投訴？要提交哪些證據？

??? 買家在交易過程中受到“惡意騷擾”，可在其拍下該筆交易后0-30天內發起投訴。

??? 買家投訴時，可以提交能反映真實情況的相關憑證，包括與賣家之間的聊天記錄截圖、電話通話記錄、騷擾物品及其快遞單據等。

4、賣家對“惡意騷擾”的投訴如何申訴？

?? 賣家若被投訴“惡意騷擾”，可在申訴期內就買家所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

5、對“惡意騷擾”違規行為，四季青服裝網如何進行處理？

?? 若賣家被投訴“惡意騷擾”且投訴成立的，該賣家將被處以一般違規行為扣1分、限制發布新品7天的處理。

（三）商品與網上描述不符處罰規則

1、買家收到商品與網上描述或者與雙方協商的情況不完全相符（包括但不限于有破損、沾污、瑕疵、賣家發錯貨、顏色不符、尺碼不符等），影響正常使用的，如果賣家在收到投訴后，沒有與買家積極溝通聯系，也沒有協商退換貨物，則四季青服裝網第一次對賣家做“警告”處理。

2、買家收到商品與網上描述或者與雙方協商的情況不完全相符，影響正常使用的，若賣家已和買家協商換貨或者退貨等，但經四季青服裝網判斷商品與網上描述不符屬實，則四季青服裝網第一次對賣家做出“警告”處理，并下架交易單中正在出售的商品

3、處罰累計規則（30天內，四季青服裝網核實情況屬實，則給予以下處罰）

?? 被投訴2次的，給予賣家“警告”處理，限制商品發布權限7天，并下架訂單中出售的商品；

?? 被投訴3次的，給予賣家“清退”處理。

4、買家收到商品與網上描述不完全相符，但賣家事后已做出相應的售后服務，并且雙方積極協商解決問題，四季青服裝網將根據雙方協商情況做出處理。

5、如果賣家在收到投訴起5天內，沒有與買家積極溝通聯系，也沒有協商退換貨物，四季青服裝網將根據判斷情況做出相應的款項仲裁；

6、若買家投訴時未說明相應理由及提供相關憑證來說明投訴原因，四季青服裝網將根據判斷情況做出相應的款項仲裁，并且四季青服裝網保留對買家處罰的權限，由“警告”直至“清退”。

（四）惡意評價的認定和處理規則解讀

提醒：請評價方對交易結果作出真實、客觀的評價；被評價方收到惡意評價后，請盡快與評價方進行協商解決，或提交給四季青服裝網進行處理。

1、惡意評價定義：

?? 惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。

2、：

?? ① 同行惡意競爭交易后給出的中差評。如評價方與被評價方為相同或類似商品的供應商，出于貶低競爭對手等目的，違背客觀事實對被評價方所出售的商品作出中、差評價。

?? 被評價方需提供：涉嫌惡意評價的賬戶名、評價方售賣相同或類似商品的相關證明。

?? 評價方需提供：所做評價的依據；

?? ② 評價人利用中、差評，對被評價人進行威脅或提出不合理的要求，如：

???? （1）商品存在質量問題，但評價人拒絕與被評價人協商解決，利用中、差評要求被評價人重新郵寄商品或給 予贈品等；

???? （2）商品無質量問題，評價人因主觀原因給予中、差評，且拒絕與被評價人協商解決，要求降價、不退貨退款等。

??? 被評價方需提供：涉嫌惡意評價的賬戶名，評價方威脅或提出不合理要求的證明（如：完整的聊天記錄、電話錄音、短信息等）

③ 評價人給予明顯違背客觀事實的評價內容。

?? ④ 經雙方協調，就評價事項已達成一致，之后任意一方仍違反雙方達成的一致意見，給中差評的行為。

??? 被評價方需提供：涉嫌惡意評價的賬戶名；雙方協調一致（清晰、無歧義）的證明。（如：完整的聊天記錄、電話錄音、短信息等）

⑤ 其他四季青服裝網認定為惡意評價的情形。如沒有跟賣家溝通的情況下只給中差評，并且自始至終無法聯系到買家 （賣家投訴經多次聯系都無法聯系上的，同時四季青介入聯系，電話無人接，且發了信息，買家在7個工作日內未回復，四季青服裝網可屏蔽該評價）。

3、被惡意評價了該怎么辦？

??? 若確認評價人所給出的為惡意評價，可在交易狀態為"交易完成"后的0-15天內，且收到的評價為"中評"或"差評"已全網顯示后，聯系四季青服裝網客服，發起"惡意評價"投訴并舉證，四季青服裝網會于3個工作日內幫助介入核實。

????? 溫馨提示：若評價人作出的評價為中評或差評，在作出評價后可隨時修改或刪除評價的機會。建議積極聯系評價人協商修改或刪除。

4、發起惡意評價投訴需要提供哪些憑證？

請寫明您的投訴理由，并提供客觀有效的憑證來證實自己的投訴內容，如下：

：

1）、

?? ，，如：

①? 完整清晰的聊天歷史記錄截圖（歷史聊天記錄，聊天日期）

②? 手機短信照片（需提供手機短信照片原圖和官方明細單）；

③? 其他可以證實被投訴方存在惡意評價行為的憑證。

2）、

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

①如您不存在此行為或是無心所致，，爭取第一時間消除誤會；

②如您未存在此行為，，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

①? 完整清晰的聊天歷史記錄截圖（歷史聊天記錄，聊天日期）；

②? 手機短信照片；

③? 通話錄音及通話清單；

④? 其他客觀有效證明。

5、惡意評價處理原則

① 如果買、賣雙方在惡意評價投訴處理結束前協商成功，投訴作撤銷處理。如協商未果，可出具證明由四季青服裝網工作人員作修改或刪除、屏蔽處理；

② 對于評價中涉及污言穢語、、辱罵、違反"和諧社會"精神風貌的言語，一經發現，屏蔽評價內容

③ 評價方利用評價打擊同行業供應商的行為，經核實，刪除評價及相應的評價積分；

④經雙方協調，就評價事項已達成一致，之后任意一方仍違反雙方達成的一致意見，給予中差評的行為。據雙方達成的結果進行處理；

⑤? 明顯違背客觀事實的評價內容，四季青服裝網經核實后，進行不實內容的屏蔽處理。

⑥? 對于多次發起惡意評價的行為，四季青服裝網將保留進一步處罰的權利，包括但不限于扣分、限權、清退、公示、終止服務等。

6、若收到惡意評價投訴，該如何申訴？

① 如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和投訴方聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

?? ② 如您不存在此行為，但無法聯系上投訴方或協商無果，請您做出合理解釋并提供如下憑證證明：

????? （1）賬戶名及訂單號；

????? （2）完整清晰的聊天歷史記錄截圖；

????? （3）手機短信照片（需提供手機短信照片和官方明細單）；

????? （4）其他客觀有效的證明。

????? 被投訴人須在被投訴之日起3天內提交上述憑證。

7、投訴方發起惡意評價投訴后，四季青服裝網需要多久介入處理？

????? 惡意評價投訴發起后，客服將在3個工作日內介入處理。

????? 如果買、賣雙方在投訴處理完畢前協商成功，投訴作"撤銷"處理。如果由于特殊情況逾期一直未有處理反饋，建議可直接聯系四季青客服熱線咨詢具體情況。

?

處罰：

一般違規行為：

??? 一般違規行為包括濫發信息、重復鋪貨、放錯類目、虛假交易、延遲發貨、成交不賣、收款不發貨、描述不符、違背承諾、惡意評價、惡意騷擾、不當注冊等。

嚴重違規行為指嚴重破壞四季青服裝網經營秩序，涉嫌違反國家法律法規的行為

?

??? 嚴重違規行為包括：發布違禁信息、發布假冒偽劣商品、侵犯知識產權、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物、擾亂市場秩序等。