公司文化-嘉華旅游

一、企業標識

公司標志主題采用地球形狀，說明了公司服務的全球化；曲線的形狀是“WORLD”開頭第一個字母的變形，形象修飾成展翅飛翔的雄鷹，象征公司的業務大鵬展翅、無限延伸，納含了擁抱地球、遨游世界的非凡力量和氣度。

二、企業圖騰

嘉華以蜜蜂和蓮花為圖騰

蜜蜂餐風飲露，采花釀蜜，以苦為樂，樂于奉獻；表現出了既敬業又精業、既內部分工明確又團體協作高效的品質。

蓮花表現為出淤泥而不染，濯清漣而不妖，中通外直，不蔓不枝，表現的是亭亭玉立、卓爾不凡的君子之風，清新之風。

三、經營理念

真心交友、誠信經營、率直做人、用心做事

真心交友，不一定交到真朋友，但不真心交友一定交不到真朋友 。誠信經營，是企業和人在社會上賴以立足的道德底線；率直做人，有話就說，是減少溝通成本的最佳方式，兩點之間，直線最近；用心做事，身心投入，全神貫注，離開用心二字，將一事無成。

四、嘉華精神

敬天愛人、艱苦創業、行動迅速、持之以恒

敬天愛人：就是按事物的本性做事、按人的本性做人，堅持將正確的事情用正確的方式貫徹到底，將“利他”作為做人的基本出發點和落腳點。做中國最負責任的旅游企業，從游客的角度考慮問題，為游客創造價值，公司也可從中分享價值，從而實現游客和公司發展的和諧共贏。

艱苦創業：是公司生存最重要的法則之一。歷覽前賢國與家，成由勤儉敗由奢，要永遠保持艱苦樸素，艱難創業的心志，永遠戰戰兢兢，如履薄冰。

行動迅速：再好的思路方案不去行動亦是徒勞，行動遲緩，貽誤戰機，只能哀嘆，只能撿別人吃剩的東西。

持之以恒：一曝十寒，不去堅持，淺嘗輒止，永遠不可能成功。別人沒想到的，我們想到了；別人想到的，我們做到了；別人做到了，我們比別人做得好。永遠比別人前進一步，永不言棄，狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢韌者勝，簡單的招數重復萬遍就是絕招。

五、十大關鍵詞

感恩、責任、奉獻、謙虛、嚴謹、學習、創新、溝通、執行、流程

感恩，一個人，一個組織，從無到有，自小至大至老，可以說沒有別人的幫助是不可能存在的。對于別人的幫助，我們要常懷感恩之心，這應是一個人和組織存在的最基本的心態。

責任，人是多種社會關系的總和；組織，是按照一定的宗旨和系統建立起來的集體。單個的人和組織在組織和整個社會中扮演著不同的角色，自然應承擔不同的責任，嘉華國旅的人，勇于承擔責任，絕不推卸責任，認為責任重于泰山。

奉獻，“奉”，即“捧”，意思是“給、獻給”；“獻”，原意為“獻祭”，指“把實物或意見等恭敬莊嚴地送給集體或尊敬的人”。兩個字和起來，奉獻，就是“恭敬的交付，呈獻”。

今天，人們之所以會對無私奉獻這個問題表示困惑，是因為奉獻是高出市場規則的行為，是超越個人功利性的追求。奉獻包括兩個方面的給予，一方面是不求報答地給予社會（集體或國家）；另一方面是不求報答地給予個人（他人）。

努力工作，自愿堅守艱苦崗位，義務承擔社會公益，為社會急需慷慨解囊，為維護社會正義或為保護公共財物而不惜流血犧牲，以及扶弱濟困，舍己救人等等都是奉獻的具體表現形式。奉獻精神是不受特定社會體制與特定時代局限的永恒性美德，是自身責任感的集中表現。

奉獻是一種態度，是一種行動，也是一種信念。

如果在任何事情上都講等價交換，斤斤計較個人得失，他就是個毫無社會義務責任感的自私自利之徒，為人們所鄙視。

奉獻的實質是人人為我，我為人人。奉獻既表現在國家和人民需要的關鍵時刻挺身而出，慷慨赴義，也融會和滲透在人們日常的工作和生活中。李大釗為追求真理而捐軀，，是一種奉獻；在本質的崗位上恪忠職守，愛崗敬業，持之以恒，埋頭苦干，也是一種奉獻。在我們生活中，向災區群眾捐幾件衣服，為保護環境盡一份微力，也都體現了奉獻精神。

每個人不論職位高低，不論在有什么崗位，都能夠盡自己的所能做出奉獻。奉獻不是痛苦，不是喪失，不是剝奪而是愛心的流露，善意的升華，美德的弘揚。

謙虛，指虛心，不夸大自己的能力或價值；沒有虛夸或自負；不魯莽或不一意孤行。語出《詩·小雅·角弓》“莫肯下遺” 漢鄭玄箋：“今王不以善政啟小人之心，則無肯謙虛以禮相卑下，先人后己，用此居處，斂其驕慢之過者。”

物有所不足；智有所不明。尺有所短；寸有所長。所以我們任何時候都不能驕傲自滿。

在六十四卦中，最好的卦象就是謙卦。因為不論在任何情況下，謙都是安吉的。

“滿招損,謙受益,時乃天道。”

“滿招損,謙受益”,是《尚書》里的兩句話,教導人們修身養性，也曾教導我們，“虛心使人進步,驕傲使人落后”。
虛則欹,中則正,滿則覆，中國的古訓中一直在強調謙虛，只有謙虛才能時刻保持謹慎、才能認真對付對手、才能保持完滿不致虧損.只有如此，我們在工作中，為人處事才能戒驕戒躁,不斷發現自身不足,克服自身缺點,達到完美自我。

嚴謹，是一種工作的態度，代表了嚴密與謹慎。嚴謹的工作態度，要求事情在動手前要經過仔細的、周全的考慮，在具體操作時按章操作，事后有據可查，力求使工作無差錯、無漏洞、無失誤，從而規避風險，實現完美的結果。

學習，人非生而知之，必須學而知之，學習有兩個含義，一是學，一是習，學別人的長處，從書本上學，從社會實踐中學，“學”的 目的是“習”，是為了應用。學別人是為了超越別人。不去學習遲早被社會所淘汰，真正聰明的人是不斷學習的人。

創新，有種說法，創新是企業的靈魂，我們認為創新是企業的生命。創新是一種魄力，更是一種能力，沒有創新企業將是短命的。

我們在產品設計上創新、在營銷上創新、理念創新，人們常說一份耕耘一份收獲，我們認為一份耕耘一份收獲，一份耕耘之外的耕耘會有加倍的收獲；人們常說一切從實際出發，我們認為一切從實際出發更要一切從長遠規劃；人們常說，企業要做大做強，我們認為企業不一定求最大，但一定要求最強。打破傳統的“顧客是上帝”的說法，我們認為客戶不是上帝而是朋友，打破傳統的“客戶永遠是對的”的說法，我們認為“客戶不永遠都是對”的，客戶是需要引導教育的。所有這些理念上的創新，為我們解放思想打下了很好的基礎，使我們在觀念上更勝人一籌。管理上創新。收效顯著，管理正逐漸從粗放式向精細化邁進。

溝通，溝通就是將信息及時傳達，溝通是降低組織成本的最佳方式。我們有多種多樣的溝通方式，每周二下午雷打不動的例會，每個月一次的全體員工會，溝通隨時隨地，一個電話一個短信………….方式多種多樣，在嘉華國旅有一個經驗分享制，即成功案例可以少講，但失敗案例一定多講，別人是自己的鏡子，同樣的錯誤，在組織內部不可重復再犯，失敗是成功之母。溝通是組織這部機器的最好的潤滑劑。在公司內部有一副醒目的標語“沒有什么比拒絕學習和溝通更可怕的了”。

執行，領導怎么命令，我們就怎么執行！

執行是以目標為導向，是為了達成目標而采取的手段。能否將既定戰略執行到位是企業成敗的關鍵。執行力就是一種把想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力。

執行能力的強弱因人而異，同樣一件事情不同的人去做，往往會產生不同的結果。人的執行能力包括管理者的管理能力與員工的工作能力。這兩種能力都會影響企業的執行力。

松下幸之助說:“一個企業的成功，20%在策略，80%在執行。”

統一思想、統一目標、統一行動、統一聲音是為了公司整體的有效執行。

公司的行動法是“日事日清、日清日高，人人有事做，事事有人管，抓反復、反復抓，每天進步一點點。”

流程，有無操作流程是衡量一個公司是否優秀的主要標志。幾年來，我們致力于流程建設，努力將無形化有形，讓經驗變成可以實實在在復制的東西，提高了員工素質，提高了工作效率。

這十個關鍵詞中，前四個可以歸納為“做人”方面的，后幾個可以歸納為做事方面的。常言道，做事先做人。我們進一步補充，做人先做事，事做好了，人自然做好了。

六、企業宣傳句

美景真情、嘉華旅行

我們的口號是“美景真情，嘉華旅行”。我們在制定公司戰略時，明確提出我們的存在價值：持續為社會制造價值，基業長青，從優秀到卓越，讓游客體驗自然美景，感受人間真情。我們存在的價值就是為社會提供有價值的服務，努力為人的物質和精神生活創造更好的條件。人來到世界上是要在付出勞動的同時獲取財富的。我們提出人獲取的財富包括名、利、情三個方面。只注重名利者乃名利之徒；只注重情者乃空洞的理想主義者；只有三者的結合才能更加完美，也更有意義。所以我們提出讓游客享受自然美景的同時，更要體驗人間真情。真情美景，情景交融，這樣的人生才豐富多彩，才有價值。

七、企業價值觀

身心幸福、奉獻社會、提高心性、磨煉靈魂。

八、企業愿景

做中國最負責任的旅游企業。

九、嘉華戰略目標

精耕濟南、扎根山東、走向世界、服務全國

十、核心價值觀

進取+厚道

十一、工作方針

塑靈魂，求創新，樹品牌，促發展。

十二、四化建設

企業文化、標準化、細化、網絡化

十三、嘉華行為準則

知行合一，言行統一。

十四、2020年目標

打造中國人首選旅游企業。（包括戰略明確、技術領先、經營優異、團隊幸福、受人尊重）

十五、2015年發展方針

上天入地，合縱連橫。

十六、2016年八件大事

文化深化，開源節流，人才儲備，產品研發，效率提升，質量管控，營銷創新，績效考核。