網站售后服務（退換貨）流程

一.注意事項

1、新網站售后請大家統一在會員中心訂單列表申請，您申請后，我們會在第一時間處理，無需再QQ聯系。

2、為了能及時處理售后，請您在買家申請退換貨后也及時在本網站申請。

3、使用支付寶擔保交易的訂單請首先在網站申請退貨，然后跟蹤退回的快遞單號，看到我們簽收后，再去支付寶申請退款，提前申請的我們一律將拒絕。

4、使用預存款或支付寶即時到帳付款的訂單，請直接在網站申請售后，之后的退貨退款流程無需您再參與，我們會直接退到您的賬戶，不用再去辛苦跟蹤退回的快遞單號了。

5、目前，對于換貨，網站也是采取退貨流程，然后您再重新下單。后續我們也會進一步完善換貨流程，請期待！！

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二. 售后流程

（一）登陸會員帳號

（二）進入網站會員中心，點擊“我的訂單”或“進入訂單列表”。

（三）進入訂單列表后，可查看到訂單點擊“申請退貨”操作。

（四）點擊“申請退貨”操作出現該訂單的商品，勾選要退貨的商品并點擊“申請售后服務”

（五）進入訂單售后界面，查看并核對退貨商品數量，選擇是否在支付寶申請退款、退貨事由、退貨的快遞公司、發貨時間，正確填寫退貨單號，如商品是質量問題請上傳照片憑證。最后點擊“提交售后申請”

（六）提交后在售后服務列表可看到訂單的狀態及明細。

（七）等待網站售后人員處理退貨申請，分審核通過及不通過

（八）如審核未通過請點擊“修改”退貨申請

（九）重新修改退貨申請，完成后提交申請。放棄申請是爭對同一訂單多次申請未通過，無法再次申請的請選擇放棄申請，就可重新申請退貨。

（十）如審核通過，則等待網站收貨。如網站已收到退貨，則售后訂單狀態轉變為“已確認，等待退款”。

（十一）網站成功給您退款后，售后訂單狀態轉變為“已成功退換貨”截止整個售后流程完成。

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