關于服務標準

1、? 關于簽證：是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。秘魯使館需要客人本人前往使館面試，阿

根廷根據客人的資料由使館決定是否面試，巴西和智利使館保留抽查面試及補充資料的權利。如我社安排的面試時間客人不能準時來使館參加面試，視同自動放棄簽證，如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關機關拒發簽證或不準出入境的，相關責任和費用由游客自行承擔

2、? 關于航班：由于中南美的路途遙遠，飛行距離較長，航段較多。很可能出現航班變更調整等情況。我社將盡力協調，

也請客人配合并服從航空公司安排。在轉機過程中很有可能出現行李丟失等情況，建議客人務必將貴重物品隨身攜帶并且自行購買航空行李保險。如遇到行李丟失的情況，我社將全力配合航空公司辦理相關手續但不保證能找回行李同時也不承擔賠償責任。

如因不可抗拒的客觀原因和非旅行社原因（如天災、戰爭、罷工、政府行為等）或航空公司航班延誤或取消、使領館簽證延誤等特殊情況，我公司有權取消或征得旅游者同意后變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食及交通費、國家航空運價調整等），旅行社有權追加差價。

3、? 關于用車：中南美導游和司機的用車時間為額定每天9小時 。我社有權根據散客團的人數調配用車保證每人一個座位。如客人要求在規定的行程外超時超公里用車，需要自行負擔額外費用。

4、關于酒店：

中南美洲的酒店均為當地標準，和中國國內的標準存在差異，如當地的4星際相當于國內的3星。酒店的入住時間為下午15：00以后，退房需要在中午12：00之前。大多數酒店無洗漱用品及妥協提供，需要自備。中南美所有的酒店均為無煙房間，盡請諒解！

5、關于用餐：

中南美的中餐廳大多是改良后的中餐，口味大多偏淡，中南美無嚴格的穆斯林餐廳，如遇客人有特殊要求請提前告知。由于條件受限如不能滿足客人要求時，請諒解。

6 關于景點：

亞馬遜瑪瑙斯在10月底-12月份為旱季，水位不予許乘小船進入支流探險，我社將安排徒步行程。

阿根廷大冰川和火地島4月底-8月為淡季（冬季），智利復活節島由于受天氣影響較大，航空公司可能臨時調整航班，如由此導致的行程縮短及變更，我社有權委托領隊調整行程，而由此產生的額外費用有權向客人追收。

7、關于退費： 由于團隊行程中所有機票、住宿、用車、景點門票、餐食等均為旅行社打包整體銷售，因此若游客因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，旅行社將無法退費用

8 友情提示：

?1.由于中南美路途時間較長，距離較遠，建議客人自行購買保險，尤其是60歲以上老人建議在有家人陪伴的前提下報名參團。

2. 巴西和秘魯入境時有可能會抽查黃皮書(國際預防接種證書-黃熱病育苗)建議客人于出團前20天辦理。

3. 南美政府規定：公共場合及房間內禁止吸煙！如被查到將會受到當地相關執法部門的重罰，根據各國法律規定的不同，對于罰款金額各有限定，罰款金額高達500—10000美元不等，請游客一定要嚴格遵守南美的重要規定，以免造成不必要的經濟損失！

關于護照銷簽：

1、按照使館規定，凡在旅行社辦理簽證的客人回國抵達首都機場時需將護照、全程登機牌交回使館銷簽屆時會有專人向游客收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時，護照銷簽的時間取決于各使館的工作進度，視淡旺季不同銷簽時間也不同，通常在10-30天左右不等

2、按照使館規定，部分客人可能會被通知前往使館進行面試銷簽，面試銷簽關系到使館給予游客良好的記錄，請您予以配合！同時，游客在沒有得到使館通知前先不要預訂回程機票或火車票，以免造成不必要的經濟損失！（一般使館會在團隊回國當天通知旅行社，旅行社會電話通知導游，由導游轉告游客）請提前做好思想準備，交通費用請游客自理

3、使館在銷簽時會檢查游客的護照回國入境章，如果沒有或者不清楚將會導致被使館要求前往面試，費用自理。游客在回國過關后應注意檢查自己的護照入境章，如有缺失或不清楚及時發現要求重蓋，以免造成不必要的損失

關于退稅：

退稅說明：南美各國屬于重稅國家，對于退稅一般不予退稅，行程中只有阿根廷可以有退稅政策，但整個退稅手續及流程均由阿根廷國家控制，可能會出現退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導致無法退稅等問題，我們會負責協調處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未能退稅，旅行社不承擔任何責任；如果因為貴賓個人問題（如沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關退稅部門臨時休息，海關臨時更改流程，稅單在郵寄過程中發生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現錯誤，導致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導游僅能協助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解

貨幣兌換及時差：

1、目前巴西通用貨幣為雷亞爾，其他貨幣在使用或在巴西兌換時都會有匯率上的損失，因此建議游客在出國之前換好所需雷亞爾。除準備信用卡外，請盡量多準備一些零錢，持信用卡可在巴西境內部分商店刷卡消費；

2、阿根廷通用貨幣為阿根廷比索，阿根廷貨幣政策不穩定，比索不是流通貨幣，故在中國無法兌換，建議游客攜帶美元到當地后再兌換成當地貨幣

3、行程中所涉及地區與中國時差分別為：南美與中國有11-12小時時差，轉機時請注意時差！（冬令時比標準時間慢1個小時）

風險提示：

1、南美各國簽證政策隨時變動，目前阿根廷使館需要提前預約面試，送簽當天客人本人需親自前往使館面試。如客人在報名后有出國、出差、會議等個人行程安排，請第一時間告知我社，以免和面試時間有沖突。面試時間一旦給出，不能更改。另外使館安排的面試時間有可能是出發前的1-2天

2? 境外游覽時游客應注意人身安全和財產安全。尤其景區、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發地，游客務必隨同導游帶領并注意結伴而行，在游玩過程中，時刻注意自己隨身攜帶的物品安全。乘通工具時，現金、證件或貴重物品請務必隨身攜帶，不應放進托運行李內；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務必將現金、證件或貴重物品隨身攜帶。因為酒店不負責游客在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現金是不投保的

7、行程中若遇不可抗拒的客觀因素和非旅行社原因，旅行社有權取消或變更行程

關于拒簽、行前取消等特別約定：

1、旅游者履行合同如有下述行為亦視為解約，應當按照旅游合同中“旅游者解除合同”的規定承擔責任：

1)持非因私護照、自備簽證、因私護照無效或有效期不足6個月等原因造成無法出行的由旅行者自行承擔責任及費用

2)以家庭或單位名義參團，因部分成員被拒簽導致其他已出簽家庭成員取消出行，或在邊防等有關部門拒絕出境而導致其他可以出境成員自行取消出行的，及未滿18周歲的旅游者已出簽但因同行任一監護人被拒簽或被拒絕出境而無法出行的由旅行者自行承擔責任及費用

2、我社保留因航空公司機位調整、簽證、匯率、燃油附加費上漲及不可抗力等原因推遲或調整行程及出發日期的權利，同時由于最近航空公司漲稅比較頻繁，我社有權憑借航空公司的漲稅通知收取稅收差價；

3、南美旅游通常會收取防滯留保證金，具體金額將根據客人實際情況而定；保證金金額會在送簽前和客人確認，如客人無法交納我社將退還團費（機票定金旅行社承擔），如客人同意交納，但在出發前又拒絕交納或未能到帳的，我社將視為客人取消出團，應當按照旅游合同“旅游者解除合同”的規定承擔責任

4、如持非護照的客人在國內參團往返，請務必自行確認是否免簽及跟團出境后團隊返回時能再次入中國境內；如因客人原因不能出入境的，損失由客人自理