四種購票方式

（1）電話訂票電話：95105105
（2）網絡訂票：www.msgckjfls.com
（3）手機客戶端
（4）窗口和代售點

火車票預售期

（1）2016年12月30日（車票票面日期）起，縮減至30天；
（2）12月15日起，可購買2017年春運車票；
（3）車站窗口等其他售票方式仍按錯后兩天的原則執行；
（4）2017年春運是在1月13日到2月21日之間，為期40天。

關于學生票

（1）買學生票，需同時出具二代身份證、學生證和學生票優惠證；
（2）將預留一定的普速列車硬座和動車二等座車票供學生購票；
（3）12月15日起，可通過網絡、電話、窗口、自動售票機等買2017年1月13日之前的學生票；
（4）學生票可使用時間段為：6月1日~9月30日，12月1日~3月31日。

取票方式

（1）網絡購票：憑乘車人身份證原件到車站售票窗口、代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。
（2）電話訂票：可憑乘車人有效身份證件，到任一車站窗口或代售點換取。取票時間：當日12:00前已訂車票于第二日12:00前取有效；當日12:00后已訂車票于第二日24:00前取有效。
（3）學生票取票應用身份證和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件），到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口，或鐵路客票代售點辦理。

退票方式

（1）全國任意車站都可以辦退票和改簽。
（2）退票費：開車前48小時以上的退票費為票面價5%；24小時以上不足48小時的退票費為票面價10%；不足24小時的退票費為票面價20%。
（3）在12306網站購票，沒換取紙質車票且不晚于開車前2小時的，可以再網站辦理；已換紙質車票或在開車前2小時內的只能在車站售票窗口辦理。

身份證丟了，怎么辦

，須攜帶：
（1）一寸照片一張；
（2）需出示能證明本人身份的證明信，內容包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息，并加蓋證明單位公章。