1、提供60天內的訂單服務

鐵友網用戶可根據自己的需要選擇60天內的出發日期，預訂并支付成功后，我們會在預售期內第一時間處理訂單。

2、預售期內2小時回復

鐵友網用戶在線預訂支付成功后，如果出發日期在預售期內，2小時反饋是否有票（短信通知），每天反饋時間為06:00-23:00。部分T次、K次、數字列車的臥鋪車次相對緊張，為了保證您的出行請合理安排行程。沒有代購成功的訂單將原支付方式全額退款。

3、正規渠道真票保證

截至目前，鐵友網已經與全國200余家正規合作網點簽訂協議。鐵友網鄭重承諾所有鐵友網代購的火車票均為真票。如有假票，鐵友網向用戶假一罰十，并同時追究合作網點的法律責任。

4、自取票

可在任何火車站或代售點自由取票。

5、無票全額退款

所有訂單，無票原支付方式全額退款。

（鐵友網退款時效詳情查詢）

6、服務范圍

鐵友網提供全國各地火車票代購服務，自取票代購成功后用戶可在任何火車站或代售點取票。

7、服務時間

在線下單：7*24小時

客服熱線：021-22268888
在線客服時間：06:00-23:00
電話客服時間：06:00-23:00