| 服務類型 | 服務方式 | 內容 | 響應時間 |
|---|---|---|---|
| 遠程技術支持 | 熱線支持 | 7×24小時 | |
| 傳真服務 | 010-82663885 | 24小時內答復 | |
| 官方微信 | jsaq313 | 24小時內答復 | |
| 遠程軟件維護 | http://bbs.fscqlxs.com/forum-6434-1.html | 雙方協商 | |
| 現場技術支持 | 現場維護 | 聯系區域服務中心 | 7×8小時響應 |
| 服務項目 | 服務內容 | 內容 |
|---|---|---|
| 標準服務 | 病毒庫升級 | 每工作日在線更新病毒庫不少于三次，重大病毒隨時應急更新，離線升級包每周提供一次。 |
| 軟件安裝指導 | 您可以通過電話、現場服務等多種方式獲得安裝指導服務，也可以從網站下載相關教程。 | |
| 病毒應急處理 | 當您發現有可疑病毒文件時，請及時提交給金山各區域信息安全服務中心，我們將在收到樣本文件后兩小時內給予答復并給出解決方案。 | |
| 培訓服務 | 依托金山強大的安全團隊可以滿足個人和企業的各類安全需求，可以遠程和面對面培訓。 | |
| 軟件升級 | 我們會不定期在官方網站上提供軟件更新程序升級包。 | |
| 產品維護 | 為您提供軟件的基本配置，故障分析，日常維護與使用管理的技術支持。 | |
| 緊急救援 | 當個人或者企業出現安全事件，可以向金山公司各區域服務中心請求緊急救援服務。給您的安全提供全面保障。 |