1、誠信守法經營，尊重知識產權，保護消費者合法權益；

2、公平競爭，逐步完善和自覺維護良好的商業規則，建立誠信信息的公示和互動機制；

3、網站客服郵箱7*24小時、網站人工客服及即時通訊在線客服至少5*8小時接受消費者投訴；網站工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時、網站非工作時間的客戶投訴響應時間不超過24小時；

4、在網站首頁顯著位置設置投訴受理標識和“網上交易保障中心”標識；指定專人負責協調解決“網上交易保障中心”轉來的客戶投訴及相關事務；

5、主動披露網站的經營主體的身份信息，便于消費者實時、在線查詢，防范交易風險；

6、注重保護用戶隱私權和網站信息安全，鼓勵使用電子簽名等技術手段保障交易安全；

7、誠信披露信息，規范營銷推廣行為，營造網上交易和諧環境。

網上交易保障中心 是我國第一家全面保障網上交易的第三方服務平臺， 它整合與網上交易有關的各個領域最權威的專業機構資源，形成從法律咨詢、信用、安全、增值服務等各個角度強力支持電子商務的優勢格局，化解交易者面臨的各類風險和難題，使交易者得以安心專注于交易行為本身，力爭創造“零風險”的網上交易環境。